Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
#Nhân #Viên #Chăm #Sóc #Khách #Hàng
Mô tả công việcTiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp; Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…); Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó; Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp; Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ; Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng; Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ; Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc. Yêu cầu công việcThành thạo tin học văn phòng; Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp; Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh; Tính cách hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh; Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế. Kỹ năng làm việc dưới áp lực: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải chịu áp lực từ cấp trên, từ KPI và lớn nhất là từ phía khách hàng. Có những vị khách khó tính và việc chăm sóc họ không bao giờ là công việc dễ dàng Kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với các bộ phận khác giải quyết vấn đề cho khách và cải thiện chất lượng dịch vụ Quyền lợi được hưởngMức lương: 7.000.000-10.000.000 Ngày nghỉ: Áp dụng theo luật lao động và chính sách của Cty; Tham gia BHXH, BHYT theo quy định nhà nước Cơ hội thăng tiến Cơ hội được đào tạo: Đào tạo nghiệp vụ bán hàng, up sale, cross sale; Kỹ năng tư vấn, chốt đơn hàng. Nộp hồ sơ liên hệ Nhà tuyển dụng CTy TNHH Thương Mại Sản Xuất HabicoNộp hồ sơ ngay
#Nhân #Viên #Chăm #Sóc #Khách #Hàng
Mô tả công việcTiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp; Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…); Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó; Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp; Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ; Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng; Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ; Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc. Yêu cầu công việcThành thạo tin học văn phòng; Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp; Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh; Tính cách hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh; Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế. Kỹ năng làm việc dưới áp lực: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải chịu áp lực từ cấp trên, từ KPI và lớn nhất là từ phía khách hàng. Có những vị khách khó tính và việc chăm sóc họ không bao giờ là công việc dễ dàng Kỹ năng làm việc nhóm để phối hợp với các bộ phận khác giải quyết vấn đề cho khách và cải thiện chất lượng dịch vụ Quyền lợi được hưởngMức lương: 7.000.000-10.000.000 Ngày nghỉ: Áp dụng theo luật lao động và chính sách của Cty; Tham gia BHXH, BHYT theo quy định nhà nước Cơ hội thăng tiến Cơ hội được đào tạo: Đào tạo nghiệp vụ bán hàng, up sale, cross sale; Kỹ năng tư vấn, chốt đơn hàng. Nộp hồ sơ liên hệ Nhà tuyển dụng CTy TNHH Thương Mại Sản Xuất HabicoNộp hồ sơ ngay